Darse de baja de Vodafone

Sí, amigo, debes admitirlo... todo tiene su fin... incluso hasta la relación de amor y odio con tu compañía telefónica.

Pero no es tan fácil como decir un "hasta luego". No, no, y no.

Ella se resistirá. Hará la posible, lo imposible, lo legal y... no hará lo ilegal porque no puede, pero sí hará lo más estúpido, kafkiano y burocrático posible, todo lo que esté en su mano, para impedir que te marches...

Y una vez que ya estés fuera, se vengará de ti. ¿Por qué? Pues porque eres un mierda, un sinvergüenza, un presunto delincuente, un hijo puta, un cabrón, por dejarla sola.

Así que no te extrañe que tenga un comportamiento muy diferente de cuando aquellos gloriosos días te llamaba, a ti, que, por ser su amante preferido, se acordaba, te añoraba, y te decía que tenía una sorpresa para ti... a veces 1000 mensajes cortos... otras veces, tarifas bajas... teléfonos baratos...

Nada... mentiras a medias... porque un día descubres el concepto "letra pequeña". Sí, ella me adora, pero... es solo por el sucio dinero de mi bolsillo.

Pues nada... se acabó.

Proceso: llamar a otra compañía y darle tus datos. Vodafone intentará darte una oferta, que naturalmente, rechazarás. Como verá que no puede hacer nada, empezarán las amenazas: "Tiene un teléfono con contrato de permanencia, y el plazo acaba en dos semanas. Si quiere liberarlo antes, tendrá que abonar 70€".

Bueno, pienso... puedo esperar esas dos semanas y llamar para desbloquear el teléfono más tarde, pero mientras tanto, sigo con el proceso de baja. Así me saldrá el proceso de liberación gratis.

Craso error...

Vodafone hará lo siguiente:

1. Un día, sin previo aviso, hará el cambio de portabilidad de tu número, desconectando el servicio: te quedarás sin servicio telefónico. Afortunadamente, la nueva compañía te habrá enviado las nuevas tarjetas, así que sí que tienes servicio de telefonía... pero...
   
   
2. no puedes usar tu teléfono porque no está liberado. Y el plazo acaba en unos días. Bueno... te buscas un teléfono viejo que sabes que esté libre y lo usas mientras dejas pasar los días. Otro error que has cometido...
   
   
3. Vodafone, sin previo aviso (ni factura emitida), pasará un cargo por los servicios telefónicos consumidos hasta la fecha (lo cual es lógico), Y... un cargo de 100€ por liberación del móvil...

¡Qué divertido! Cobran por la liberación "porque la línea se ha dado de baja".

Menos mal que... les llamas y pides explicaciones, que, amablemente, te dan. Y también, muy amablemente, "se dan cuenta" de que no son 100€ si no los 70€ comentados unos días antes. Así que te devolverán la diferencia... dentro de 20 días... o así(*).

Vale, acepto que esta compañía empieza a hacer cosas absurdas y comienzo a entender que su política es de las de cobrar primero y preguntar después.

La lógica implica que, a pesar de que me quedan HORAS para terminar el plazo de liberación del móvil, ya puedo hacerlo porque a) Ya no estoy en la compañía y, b) He pagado la "mordida" de la penalización.

Pues no...

Los de Vodafone, una vez más... demuestran su incompetencia, su mala bilis, su mala gestión, su cabezonería, su mal estar, su ...

-- Oiga, mire, señorita... que he pagado un montón de pasta por el teléfono, que ha pasado el plazo... el IMEI del teléfono es este... que me tengo que ir de viaje en 5 días...

-- Pues no... lo siento caballero, pero ese teléfono, por haber sido comprado en una tienda, no tengo su IMEI, por lo que necesito que me envíe por FAX la factura de compra del teléfono. Envíelo al teléfono 607132423. Cuando lo tengamos, en unos díez días le responderemos. Adios y buenos días.

¡Oh, sí! Su venganza final... destrozarte tu primer viaje de vacaciones... destrozarte la estupenda visión que tenías de empresa en la que has estado DOCE AÑOS, y ni un problema... para acabar así, apaleado y rebuscando por cajas y archivos un papel con año y medio de existencia.

Señores de Vodafone: por la presente les comunico que me comprometo a lo siguiente:

• Le enviaré el fax mañana mismo, con la factura correspondiente, si la encuentro,
  
  
• El lunes a primera hora presentaré una denuncia en la oficina de información al consumidor, por secuestro y fraude (pensaba ponerlo por gilipollez e incompetencia pero mi abogado diría que no sería efectivo: seguirán siendo gilipollas e incompetentes),
  
  
• Ni yo, ni mi familia, ni mis amigos, ni mis clientes, ni mis proveedores, ni la gente que me conoce o ha conocido personalmente, ni las miles de personas que me conocen por Internet, volveremos a ser clientes de Vodafone. Nunca más. Ya me encargaré de ello.
  

Qué forma más estúpida de perder clientes...

Y vosotros que estáis leyendo esto, ya sabéis lo que os espera, si sois "malos" con vuestra telefónica.

(*) Actualización: me acaban de llamar para confirmarme que la devolución tardará entre 10 y 15 días... Xtupendo. <ironic>Qué alegría me han dado</ironic>

Actualización: después de enviar el fax con la factura y esperar un par de días, he llamado para intentar, otra vez, liberar el móvil. Sorpresa... me dice la señorita que, debido a que la línea ya está portada a otra empresa, y ha pasado el plazo de liberación (?) del teléfono, ellos ya no pueden liberármelo (!!!!). Hago entonces la pregunta mágica: ¿Y quien puede? Después de veinte minutos (20) de estar llamando, por fin me hacen caso, y me dan el código de liberación. ¡Por fin! Ya vendrá después la factura con todo lo gastado en estas llamadas, ya.